Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) de Caxias do Sul passaram a receber, a partir desta segunda-feira (28), avisos sobre consultas especializadas pelo WhatsApp. O sistema informa data, horário e local do atendimento e permite que o paciente confirme a presença ou avise que não poderá comparecer.
A ferramenta começou a ser utilizada inicialmente em algumas especialidades e deve ser ampliada para outras áreas nas próximas semanas. Para receber as mensagens, é necessário manter o número de celular atualizado no cadastro da Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência.
O sistema utiliza o assistente virtual GurIA, disponibilizado pelo Governo do Estado. A comunicação é feita a partir dos agendamentos registrados no Gercon, sistema estadual de gerenciamento de consultas.
O paciente receberá pelo menos duas mensagens para confirmar ou não o atendimento. Caso informe que não poderá comparecer ou que não precisa mais da consulta, o horário poderá ser disponibilizado para outra pessoa que aguarda na fila.
Segundo a Secretaria Municipal da Saúde, a medida busca reduzir o número de faltas às consultas especializadas. Atualmente, os índices de ausência ficam em torno de 20%.
Especialidades incluídas nesta primeira etapa
Em Caxias do Sul, o sistema começou a ser utilizado para avisos relacionados a:
- Consultas oncológicas;
- Saúde 60+, no Ambulatório da Pessoa Idosa do Hospital Virvi Ramos;
- Reabilitação auditiva;
- PET-CT;
- Cardiologia;
- Oftalmologia;
- Otorrinolaringologia para déficit auditivo;
- Progressão de câncer de próstata.
Também estão incluídas Ofertas de Cuidados Integrados (OCIs) para avaliação diagnóstica colorretal e gástrica.
Como funciona
As mensagens enviadas pelo WhatsApp podem ser utilizadas para:
- Informar o agendamento registrado no Gercon;
- Confirmar a presença na consulta;
- Informar que o paciente não poderá comparecer;
- Comunicar que o atendimento não é mais necessário, permitindo a liberação da vaga.
A Secretaria da Saúde reforça que o paciente deve manter atualizado o número de celular cadastrado na UBS de referência.
O novo sistema é voltado às consultas especializadas. Os demais agendamentos continuam sendo realizados pelos canais habituais, como o Agenda+ e as próprias UBSs.
Dúvidas sobre os agendamentos e a atualização do cadastro podem ser esclarecidas diretamente na UBS de referência.
Foto: Gisele Nozari
