A Prefeitura Municipal de Farroupilha, por meio do Serviço de Proteção ao Consumidor (PROCON), divulga um guia de orientações para auxiliar os cidadãos que identificarem valores atípicos ou suspeitas de incorreção em suas faturas de energia elétrica.
O objetivo é esclarecer os passos necessários para a verificação prévia do consumo e garantir uma solução rápida e eficaz junto à concessionária de energia.
O Procon é o órgão público municipal responsável por orientar, proteger e defender os direitos dos consumidores, atuando no esclarecimento de dúvidas, recebimento de reclamações, fiscalizações e apuração de denúncias.
Antes de registrar um atendimento formal no órgão, o consumidor deve adotar alguns cuidados preventivos:
- Contato com a concessionária: O primeiro passo é entrar em contato com a RGE/CPFL para explicar o problema e solicitar a revisão do consumo e dos valores cobrados. É indispensável guardar o número do protocolo de atendimento.
- Conferência dos dados da fatura: Verifique se o número do medidor impresso na conta corresponde exatamente ao equipamento instalado na sua residência.
- Análise de consumo: Observe com atenção os kwh consumidos, o valor cobrado por kwh, a média de consumo e o histórico dos meses anteriores constante na fatura.
- Verificação de fuga de energia: Desligue todos os aparelhos eletrônicos das tomadas e apague todas as luzes. Se o medidor continuar registrando consumo, pode haver fuga de energia na fiação interna. Nesses casos, recomenda-se procurar um eletricista particular, pois a manutenção da parte interna do imóvel é de responsabilidade do morador.
- Atenção ao Reajuste Tarifário: Cabe ressaltar que houve um aumento de aproximadamente 14,97% na tarifa de energia elétrica residencial, devidamente aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
- Fatores sazonais: Durante os períodos de frio, é comum o aumento no consumo de energia devido ao uso frequente de equipamentos de maior potência, como chuveiros em temperaturas mais quentes, aquecedores, secadoras de roupa e maior tempo de utilização de iluminação.
Se, mesmo após a checagem de todos esses fatores, a cobrança se mantiver indevida ou abusiva sem a devida solução pela concessionária, o cidadão pode formalizar sua reclamação diretamente no Procon.
Após o registro, a empresa é notificada e passa a ter um prazo formal para apresentar esclarecimentos e solução.
Para efetuar o registro, é necessário apresentar documento de identificação do titular da conta, o número do protocolo de atendimento gerado com a RGE/CPFL, as últimas seis faturas de energia e uma foto legível do medidor da residência.
Os moradores podem buscar atendimento presencialmente na sede do Procon, localizada na Praça da Emancipação, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
Além do atendimento presencial, as dúvidas e o envio de reclamações podem ser feitos pelo WhatsApp no número (54) 99612-2481, ou pelo telefone de contato (54) 2131-5321.
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